Dernière mise à jour : 8 mai 2025

Valable pour les clients situés en France, Belgique, Luxembourg et Suisse

Chez JardiPro™️, nous mettons un point d’honneur à vous fournir des outils de jardinage fonctionnels et accessibles. Notre politique de retour est conçue pour respecter vos droits en tant que consommateur tout en assurant une protection responsable de notre activité.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation (et dispositions similaires applicables en Belgique et au Luxembourg), vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Cependant, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, une utilisation excessive du produit au-delà d’une simple vérification de ses caractéristiques ou de son bon état pourra entraîner une décote ou un refus de remboursement. Le produit retourné doit donc être non utilisé et en parfait état.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
contact.jardiprofrance@gmail.com, en mentionnant vos nom, prénom, numéro de commande, et la demande de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

• Le produit ne doit jamais avoir été utilisé,
• Il doit être retourné dans son état d’origine et complet (produit, accessoires, notice, boîte d’origine),
• Il ne doit présenter aucune détérioration, trace d’utilisation ou modification,
• Le retour doit être autorisé et validé au préalable par notre service client.

Tout retour non conforme ou non validé par e-mail sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons de protection sanitaire, de sécurité ou en vertu des exceptions légales, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Produits utilisés ou testés,
• Produits présentant des signes d’usure ou de manipulation (résidus, rayures, humidité interne…),
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
• Commandes passées dans le cadre d’un usage professionnel (B2B).

4. Frais de retour

Sauf erreur avérée de notre part (produit incorrect ou endommagé à réception), les frais de retour sont à la charge du client.

Les colis en contre-remboursement seront systématiquement refusés.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour dépend de nos centres logistiques (France, Belgique ou à l’international) et sera transmise uniquement après validation de la demande par notre équipe.

Tout colis retourné sans autorisation ou envoyé à une mauvaise adresse ne pourra être remboursé.

6. Délais et modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de rembourser partiellement un produit si les conditions de retour ne sont pas intégralement respectées.

7. Produit endommagé ou incomplet à la réception

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, vous disposez d’un délai de 48 heures après réception pour nous signaler le problème en envoyant :

• Une photo claire du produit concerné,
• Une photo de l’emballage,
• Une photo de l’étiquette d’expédition.

Sans ces éléments et dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

8. Retard ou absence de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif. Étant donné la nature de notre logistique internationale, ils peuvent varier.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis est en transit.

Un colis est considéré comme perdu uniquement au-delà de 60 jours ouvrés après expédition.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client est entièrement responsable des informations de livraison fournies.

En cas d’erreur d’adresse, de colis non livrable ou de retour à l’expéditeur, aucun remboursement ne pourra être effectué.

10. Garantie commerciale – Satisfait ou remboursé 30 jours

En complément du droit de rétractation légal de 14 jours mentionné à l’article 1, JardiPro™️ propose une garantie commerciale de satisfaction valable 30 jours après la réception de votre commande.

Cette garantie permet de demander un remboursement si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et retourné dans son état d’origine avec tous ses accessoires et son emballage d’origine,
• Le retour doit être validé au préalable par notre service client par e-mail,
• Cette garantie ne s’applique qu’à un seul produit par client,
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Cette garantie commerciale ne remplace en aucun cas vos droits légaux, notamment ceux relatifs au droit de rétractation de 14 jours.

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter à :
contact.jardiprofrance@gmail.com